İHTİYAÇ → ÇÖZÜM → UYGULAMA
Müşteri ve CRM Takibi
Müşteri yönetiminde cari kart tek başına yeterli değildir. Teklif geçmişi, sipariş, satış, tahsilat, ziyaret ve fırsat bilgisi birbiriyle ilişkilendirildiğinde müşteri gerçekten 360 derece görülebilir. Mikro ana ürünleri ve Porkod gibi süreç çözümleri farklı derinliklerde bu ihtiyaca yanıt verebilir. Müşterinin teklif, sipariş ve tahsilat geçmişi örnek kayıtla incelenir. Satış ekibinin kullanacağı ekranlar ile yöneticinin rapor beklentisi birlikte belirlenir.
Kimler için, hangi durumda anlamlı?
- B2B satış ekipleri
- Teklif ve fırsat yöneten şirketler
- Müşteri geçmişini satış ve tahsilatla birlikte görmek isteyen işletmeler
İşletme problemi ve beklenen kazanım
- Müşteri hareketlerini tek yerde görmek
- Fırsat ve teklif sürecini izlemek
- Satış sonrası ilişkiyi veriye dayalı yönetmek
Ürün kapsamı ve yakın alternatif
RUN/JUMP/FLY müşteri-satış; ileri fırsat/süreç için Porkod Süreç Yönetimi
Bu seçenekler kesin uyumluluk listesi değildir. Kullanılan sürüm, ana ürün, modül ve entegrasyon koşulları güncel kapsamdan teyit edilir.
RUN / JUMP / FLY karşılaştırması: temel ticari kullanım ile kapsamlı ERP ihtiyacını ayırın. Ek çözümden önce mevcut ana ürünün yeterliliğini değerlendirin.
MikroBayi uygulama yaklaşımı
- Müşteri kartı
- segment
- fırsat
- teklif
- sipariş
- satış
- tahsilat
- tekrar satış
Önce müşteri kartı için mevcut kayıt ve sorumlulukları netleştiririz. Bir örnek işlemi baştan sona izler; veri, yetki ve rapor tutarlılığını kontrol ederiz. Uygulama kapsamı, eğitim ve kabul ölçütleri teklif içinde belirlenir.
İhtiyacınızı hangi kapsamda değerlendiriyoruz?
Aradığınız kullanımın ürün seçimindeki karşılığı aşağıdadır. Seçim, mevcut iş akışı ve örnek kayıt üzerinden yapılır.
| İhtiyaç | İlk değerlendirme |
|---|---|
| Müşteri Takip Programı | İşlem türü, kullanıcı yetkisi, kayıt kaynağı ve rapor beklentisi tanımlanır. |
| Müşteri Kayıt Programı | İşlem türü, kullanıcı yetkisi, kayıt kaynağı ve rapor beklentisi tanımlanır. |
Sık sorulan sorular
Cari kart CRM midir?
Hayır. Cari kart finansal/ticari ilişkiyi tutar; CRM müşterinin temas, fırsat ve satış sürecini daha geniş ele alır.
Teklif geçmişi tutulabilir mi?
Uygun satış/CRM kurgusuyla müşteri bazında teklif ve sipariş geçmişi izlenebilir.
Saha satış için ne önerilir?
Mobil süreç ve fırsat yönetimi gerekiyorsa Porkod veya bayi/saha çözümleri ayrıca değerlendirilir.
Müşteri kârlılığı görülebilir mi?
Satış, maliyet ve tahsilat verisi doğruysa müşteri bazlı kârlılık analizi oluşturulabilir.
Fiyat nasıl belirlenir?
Ana ürün, kullanıcı, modül ve kurulum kapsamına göre belirlenir. Kaynak tarihi belirtilen liste verisi fiyat/TCO aracında ön hesaplama için gösterilir; güncel tutar teklif öncesinde teyit edilir; kurulum, eğitim, veri aktarımı ve özel hizmetler teklif ile belirlenir.
İlgili sektör, çözüm ve kontrol yolu
Yayımlayan: MikroBayi.com / Aksiyon Danışmanlık · Editoryal kaynak kontrolü: · Resmî ürün kapsamı. Ana ürün, sürüm, lisans ve entegrasyon uyumluluğu teklif öncesinde ayrıca doğrulanır.