Hata mesajını kaydedin
Ekrandaki hata metnini, hangi işlem sırasında çıktığını ve tekrar edip etmediğini not edin.
Mikro destek sorunu
Mikro Destek Alamıyorum: Sorununuzu Netleştirip Çözüm Yolunu Belirleyin
Programı kullanırken hata, işlem kesintisi veya açıklayamadığınız bir davranış yaşıyorsanız önce sorunun kapsamını netleştirmek gerekir. Ürün, sürüm, hata mesajı, etkilenen işlem ve tekrar adımlarını paylaşın; uygun destek yolunu birlikte belirleyelim.
İlk kontrol
Sorunu doğru yerden başlatın
Tek bir işlem üzerinden değil, verinin ve iş akışının tamamı üzerinden ilerleyerek gereksiz deneme-yanılmayı azaltın.
Etkilenen süreci belirtin
Fatura, stok, muhasebe, e-Dönüşüm, üretim veya raporlama gibi hangi iş akışının durduğunu açıkça yazın.
Kullanıcı ve sürüm bilgisini ekleyin
Kullandığınız RUN, JUMP veya FLY yapısı ile sorundan etkilenen kullanıcıları belirtin.
Kontrol listesi
Destek talebinde önce neyi kontrol ediyoruz?
Amaç doğrudan müdahaleye geçmeden önce sorunun kaynağını doğru sınıflandırmaktır. Kullanım, yetki, veri, entegrasyon, güncelleme veya altyapı kaynaklı sorunlar farklı yöntemlerle ele alınır.
- Ürün ve sürüm bilgisi
- Hata mesajı veya ekran görüntüsü
- Sorunun başladığı tarih ve son yapılan değişiklik
- Etkilenen kullanıcı, şirket veya şube
- İşlemin tekrar adımları
- Sorunun işi tamamen mi kısmen mi durdurduğu
Durumu birlikte netleştirelim
Mevcut yapınızı ve yaşadığınız sorunu anlatın; destek, eğitim, uyarlama veya paket değişikliği gerekip gerekmediğini doğru kapsamla değerlendirelim.
Sık sorulanlar
Mikro Destek Alamıyorum hakkında
Mikro destek talebine hangi bilgileri eklemeliyim?
Ürün ve sürüm, hata mesajı, sorunun tekrar adımları, etkilenen kullanıcılar ve iletişim bilgileri ilk incelemeyi hızlandırır.
Uzaktan destek mümkün mü?
Talebin türüne ve erişim koşullarına göre ilk inceleme uzaktan yapılabilir; proje veya altyapı gerektiren durumlar ayrıca planlanır.
Sorun kullanım kaynaklıysa eğitim alabilir miyim?
Evet. Tekrarlayan kullanım hatalarında görev ve süreç bazlı kullanıcı eğitimi ayrı bir çözüm olarak planlanabilir.